Как увеличить конверсию в звонок?

Как увеличить конверсию в звонок: практические стратегии и подходы

Во многих сферах бизнеса звонок клиента остаётся одним из ключевых шагов воронки продаж. Именно после звонка начинаются переговоры, обсуждение деталей, заключение договоров. Однако простой трафик на сайт или посещение страницы не гарантирует того, что пользователь нажмёт на кнопку "Позвонить". Чтобы конверсия в звонок была высокой, важно выстроить стратегию, охватывающую как маркетинговую, так и поведенческую сторону взаимодействия с клиентом. В этой статье мы разберём, какие методы работают эффективнее всего и как применять их на практике.

 

Советы как увеличить конверсию в звонок нам предоставили в профессиональной компании "OKOCRM", с которой можете ознакомиться по ссылке. Итак, начнём.

 

Что такое конверсия в звонок и зачем её измерять

 

 

Конверсия в звонок - это процент пользователей, которые совершили телефонный звонок по отношению к общему числу посетителей сайта или страницы. В некоторых случаях также учитываются звонки с рекламных объявлений, карточек организаций или социальных сетей. Высокая конверсия в звонок означает, что рекламные и продающие инструменты работают правильно: клиент не просто посмотрел информацию, но захотел связаться с вами напрямую.

 

Отслеживание этой метрики позволяет:

• Оценить эффективность посадочной страницы
• Понять, насколько убедительны ваши офферы
• Узнать, какие каналы приводят более "горячих" клиентов
• Определить слабые места, мешающие контакту

Основные причины низкой конверсии в звонок

Перед тем как внедрять инструменты для увеличения показателя, важно разобраться, почему посетители сайта не звонят. На практике чаще всего встречаются следующие ошибки:

 

1. Скрытые или неудобные контакты

Пользователь не видит номер телефона сразу или не может найти его без прокрутки. Иногда номер расположен слишком мелко или не выделен визуально. В мобильной версии это особенно критично.

 

2. Отсутствие мотивации к звонку

Фраза "Звоните" без объяснения причин не работает. Если клиент не видит ценности в разговоре, он уйдёт.

 

3. Недоверие к компании

Не вызывает доверия сайт, на котором нет информации о гарантии, реальных кейсов, сотрудников, отзывов. Люди не хотят звонить "в никуда".

 

4. Страх давления

Если пользователь опасается, что ему начнут что-то навязывать или не отпустят с линии, он тоже отказывается от звонка в пользу форм или переписок.

 

5. Отсутствие удобных временных окон

Если вы не указываете, когда менеджер ответит, или не работаете по вечерам/выходным, звонки уходят конкурентам с более гибким графиком.

 

Как повысить конверсию: ключевые инструменты и методы

Существует множество тактик, способных увеличить число звонков. Они касаются как сайта, так и рекламы, поведенческих факторов и удобства взаимодействия. Ниже собраны самые рабочие практики.

 

1. Удобное размещение и оформление контактов

• Телефон должен быть заметен на каждой странице
• Используйте кнопку "Позвонить" на мобильной версии
• Сделайте номер кликабельным
• Укажите часы работы рядом с номером
• Дублируйте номер в шапке и подвале сайта

2. Внедрение призывов к действию

Простой номер телефона уже не работает. Необходимо объяснить, зачем звонить:

• "Позвоните, чтобы получить бесплатную консультацию"
• "Уточните наличие и скидки по телефону"
• "Спросите про индивидуальные условия"

3. Использование обратного звонка

Форма заказа обратного звонка работает хорошо в двух случаях:

1. Когда клиент сомневается и не хочет тратить деньги на вызов
2. Когда важно оперативно отреагировать и не упустить "горячего" лида

4. Подключение динамического коллтрекинга

Коллтрекинг позволяет отслеживать, с какого канала пришёл клиент, по какому объявлению или ключевому слову. Это даёт возможность:

• Оптимизировать рекламные кампании
• Сократить неэффективные расходы
• Понять, какие источники приносят звонки, а не просто трафик

5. Визуальное и эмоциональное доверие

На решение о звонке влияет восприятие сайта. Люди чаще звонят, если чувствуют:

• Уверенность в компетентности компании
• Прозрачность условий
• Приятное визуальное оформление
• Фото живых людей, офиса, кейсов
• Социальные доказательства: отзывы, логотипы партнёров, лицензии

Поведенческие триггеры, которые усиливают мотивацию к звонку

Кроме технических решений, работают и более тонкие психологические инструменты. Их внедрение помогает стимулировать действия, не прибегая к агрессивным методам.

 

Что можно использовать:

• Ограничения по времени: "Звоните до конца дня, чтобы успеть на акцию"
• Социальное доказательство: "34 человека позвонили за сегодня"
• Персонализация: "Уточните, какой формат подойдёт именно вам"
• Контраст до/после: "Позвоните, чтобы не ошибиться с выбором"

Когда стоит применять агрессивные сценарии

Иногда в конкурентных нишах оправдано использовать более активные методы:

• Всплывающее окно с предложением звонка через 30 секунд
• Push-уведомления с акцией
• Автозвонок с приветствием (только при согласии клиента)
• Триггер на выход со страницы с формой "Остались вопросы?"

Важно не переборщить: слишком навязчивый подход может отпугнуть, особенно в нишах с высокой долей недоверия.

 

Подведём итоги

Конверсия в звонок - это важный показатель, на который можно и нужно влиять. Многие бизнесы недооценивают его значение, оставляя всё на волю пользователя. Однако грамотно выстроенная система мотивации, оформления контактов, триггеров и доверительных элементов способна многократно увеличить количество звонков даже при том же трафике.

 

Чем понятнее путь к звонку, чем выше доверие и чем быстрее вы реагируете - тем больше клиентов перейдут от просмотра сайта к реальному общению. А значит, увеличатся продажи, укрепится лояльность и снизится стоимость привлечения клиента.