Обзор CRM Битрикс24: подходит ли это вашему бизнесу?

Битрикс24 - это надежное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое способствует синергии между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Примечательные функции варьируются от отчетов и управления задачами до правил автоматизации маркетинга и автоматизации сделок. Он лучше всего подходит для малых предприятий, которым требуется простое в использовании решение для отслеживания взаимодействий и управления воронкой продаж на единой платформе.

 

Для кого мы рекомендуем Битрикс24

Битрикс24 может похвастаться возможностями управления проектами, продажами и маркетингом, которые позволяют легко отслеживать сделки и коммуникации с клиентами. Предприниматели используют его, чтобы упростить контактную информацию клиентов, чтобы связаться с потенциальными клиентами и принять решение о покупке. Независимо от того, работаете ли вы с удаленными командами или с сотрудниками офиса, его функции управления проектами и отчетов о работе позволяют вам управлять торговыми представителями и поддерживать их продуктивность.

 

В разных странах и городах есть свои местные партнеры CRM-системы, к примеру, вот надёжный официальный представитель Битрикс24 в Алматы, на сайте которого вы найдёте всё, что будет описано нами далее и даже больше разнообразной дополнительной информации по теме. В компании Simbios.kz есть свой отдел поддержки клиентов, разработка, техническая поддержка, видео уроки, википедия, успешные кейсы клиентов, официальное лицензионное ПО и многое другое. Видно, что компания Simbios старается для своих клиентов, рекомендуем.

 

 

Для чего лучше всего подходит Битрикс24

1. Малый бизнес с сотрудниками в нескольких местах: в Битрикс24 есть надежный встроенный телефон для входящих и исходящих звонков. Владельцы малого бизнеса могут получить доступ к местным номерам в более чем 50 странах и совершать видеозвонки высокой четкости (HD), чтобы связаться с удаленными сотрудниками и клиентами со всего мира по доступной цене. В результате это один из наших лучших вариантов в списке лучших поставщиков CRM для малого бизнеса.
2. Бухгалтеры, маркетологи: Битрикс24 идеально подходит для бухгалтеров, финансистов и профессионалов CPA, которым нужна платформа для выставления счетов, котировок и учета рабочего времени. Он имеет клиентские порталы для хранения контрактов и счетов-фактур, а также бесплатную интеграцию Xero для создания счетов-фактур в CRM.
3. Тем, кому нужна белая CRM-система: Белая метка позволяет консультантам, агентствам и вертикально ориентированным компаниям проводить ребрендинг индивидуализированного программного обеспечения для перепродажи или объединять его с другими услугами для повышения ценности для клиентов. С помощью CRM Битрикс24 консультанты и цифровые агентства могут перепродавать недорогую CRM в виде пакета, который включает их собственные творческие услуги через доступную платформу.

 

Когда Битрикс24 может не подойти

1. Тем, кому нужна простая CRM: Битрикс24 требует технических навыков для установки, регистрации и настройки в отличие от гораздо более простых CRM. Если вам нужно решение с простым процессом установки и настройки, лучше выбирайте из простых CRM-систем для вашего бизнеса и узких задач.
2. Медицинские организации: Битрикс24 использует Amazon Web Services, соответствующий требованиям HIPAA. Однако мы считаем, что есть и другие CRM, которые могут предложить лучшее встроенное шифрование и надежную безопасность, чтобы гарантировать конфиденциальность пациента. Если ваша медицинская организация ценит конфиденциальность данных, есть другие CRM-системы, совместимые с HIPAA (о них далее).
3. Команды, которые ищут CRM с отслеживанием комиссионных: платформа - не лучшее решение для отслеживания комиссий и управления планами компенсации комиссий. Если ваша команда полагается на компенсацию, основанную на производительности, то это нормальный вариант, но есть и более специализированные программы и сервисы для маркетологов.

 

5 лучших CRM, совместимых с HIPAA, на 2023 год

Закон 1996 года о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) устанавливает стандарты конфиденциальности и безопасности для тех, кто предоставляет медицинские или оздоровительные услуги в США. Он также распространяется на инструменты, которые используют эти профессионалы, например, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Лучшие CRM, совместимые с HIPAA, соответствуют этим требованиям, но также включают способы управления операциями, такие как управление записями пациентов, маркетинг и поддержка пациентов.

 

Мы рассмотрели несколько программ CRM, совместимых с HIPAA и предназначенных для индустрии оздоровления по нормам в США, и сузили их до пяти основных вариантов:

 

1. Caspio: лучший в целом ― идеально подходит для крупных организаций, которым требуется максимальная настройка;
2. PatientPop: отличный выбор для медицинских предприятий, которым нужны простые в использовании инструменты телемедицины;
3. Enquire CRM: отличный вариант для предприятий, предоставляющих услуги по обеспечению проживания;
4. NexHealth: надежное решение для поставщиков медицинских услуг, которым требуется интуитивно понятное и безопасное решение для обработки платежей;
5. Salesforce Health Cloud: хороший выбор для медицинских и медико-биологических организаций, которым нужны расширенные функции, встроенные в их программное обеспечение CRM.

 

Плюсы и минусы CRM-системы Битрикс24

Достоинства

 

1. Имеет бесплатный план.
2. Настраиваемые параметры разрешений и автоматическое назначение лидов.
3. Надежные инструменты управления проектами.
4. Создавайте счета и расценки.
5. Инклюзивные отчеты и воронки продаж.

 

Недостатки

 

1. Интегрированный колл-центр только для коммерческих планов.
2. Отсутствует поддержка нескольких конвейеров сделок.
3. Не предлагает личного обучения или онлайн-обучения для персонала.
4. Сложная навигация и интерфейс.
5. Может быть сложно развернуть и настроить для нетехнических пользователей.

 

 

Стоимость Битрикс24

Битрикс24 предлагает бесплатный план и пять платных премиум-вариантов для своего программного обеспечения CRM, которые начинаются от 19 долларов в месяц для двух пользователей при ежегодной оплате. Бесплатный план включает в себя доступ к управлению проектами, чату или видео, а также к инструментам продаж и маркетинга.

 

В отличие от большинства поставщиков CRM, которые взимают плату в зависимости от количества пользователей, он имеет фиксированную плату для всех пользователей. Такая схема ценообразования делает его доступным для малого бизнеса и профессионалов. Кроме того, у них также есть расширенные бизнес-пакеты для предприятий, которым требуется больше от CRM по разумной цене. Чтобы принять обоснованное решение, перед подпиской ознакомьтесь с их 30-дневной бесплатной пробной версией для платных планов. На международном рынке цены выглядят следующим образом (стоимость в разных странах и городах отличается у местных партнёров):

 

	Бесплатно	Start+	CRM +	Project+	Стандарт	Профессиональный
Пользовательские ограничения	Безлимитный	2	6	24	50	Безлимитный
Ежемесячная плата ($ / мес.)	$0	$24	$69	$69	$99	$199
Годовая цена за ($ / месяц) *	$0	$19	$55	$55	$59.40	$119.40
Хранение документов	До 5 ГБ	До 10 ГБ	До 50 ГБ	До 50 ГБ	До 100 ГБ	До 1024 ГБ
Управление задачами и проектами	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Встроенная телефония	N / A	✔	✔	✔	✔	✔
Интеграция электронной почты	N / A	✔	✔	✔	✔	✔
CRM Аналитика	N / A	✔	✔	✔	✔	✔
Мобильное приложение	✔	✔	✔	✔	✔	✔

 

* У Битрикс24 также есть двухлетние контрактные планы по несколько более низким ценам, начиная с 17 долларов в месяц для двух пользователей при ежегодной оплате.

 

Возможности Битрикс24

Битрикс24 предназначен для того, чтобы организации могли оптимизировать свои коммуникации, задачи и проекты, отчеты о продажах и маркетинговые кампании на одной удобной платформе. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из его основных функций.

 

Общие особенности

Эта CRM имеет широкий спектр функций, включая управление контактами, управление задачами, автоматизацию рабочего процесса и управление сделками. Каждый торговый представитель может работать над достижением цели продаж, исходя из количества выигранных сделок или минимально необходимого объема продаж.

 

На панели управления CRM агенты могут получить обзор своей коммерческой деятельности, например потенциальных клиентов, требующих немедленного внимания, и личный рейтинг по сравнению с коллегами. Он также может обрабатывать счета, конвертировать сделки в котировки и обрабатывать платежи. С помощью этого многофункционального решения вы можете упростить взаимодействие с клиентами, эффективно управлять агентами и оставаться на вершине целей продаж.

 

Мобильное приложение Битрикс24

В нём есть следующий функционал:

 

1. Чаты;
2. Облачное хранилище;
3. Управление задачами и сделками;
4. Многоканальный доступ;
5. Лента активности;
6. HD-видеозвонки и конференции;
7. Автоматизация и контроль бизнес-процессов.

 

Битрикс24 дает вашему бизнесу возможность управлять конвейером и задачами на ходу с помощью удобного мобильного приложения, доступного как для iOS, так и для Android. Мобильное приложение охватывает все основы, включая управление потенциальными клиентами, управление сделками, счета-фактуры и расценки. Вы также можете общаться с удаленными командами через чат, телефонный звонок или видеозвонок.

 

 

Кроме того, Activity Stream также позволяет вам получать обновления команды на панели инструментов, похожей на новостную ленту социальных сетей. С мобильным приложением Битрикс24 также стало проще назначать задачи. С помощью нескольких нажатий пользователи могут создавать задачи, устанавливать сроки, обмениваться файлами и получать отчеты. Вы также можете превратить идеи, обсужденные в чате, в задачи, чтобы они могли воплотиться в жизнь. По мере того, как команды работают над задачами, вы можете следить за их прогрессом, просматривать обновления и отслеживать эффективность членов команды.

 

Сторонние интеграции

Битрикс24 может интегрироваться с популярными приложениями и ПО для бизнес-операций. Однако для некоторых интеграций требуется настольное приложение Битрикс24 или индивидуальная интеграция, разработанная партнером Битрикс24. Кроме того, у некоторых решений, таких как Mailchimp, Unisender и Mailigen, есть партнерское приложение, поэтому вы можете использовать его в CRM Битрикс24.

 

С Битрикс24 совместимы следующие сторонние интеграции:

 

1. Google Apps (в частности, Gmail, Google Calendar и Google Docs);
2. Приложения Microsoft (в частности, MS Office, Office 365, MS Outlook, MS OneDrive, MS Exchange, MS Active Directory и LDAP);
3. OpenOffice;
4. LibreOffice;
5. Dropbox;
6. Box;
7. Xero;
8. Mailchimp;
9. Unisender;
10. Mailigen;
11. IBM Lotus Notes;
12. DocuSign.

 

Вышеупомянутое - это лишь некоторые из множества приложений и интеграций, которые возможны с Битрикс24. Если вам нужен полный список всех приложений и интеграций, посетите Bitrix24 Marketplace, в своей стране.

 

Составление отчетов

1. Управление отсутствием;
2. Учет рабочего времени;
3. Отчеты о работе;
4. Встречи и брифинги.

В Битрикс24 есть множество отчетов, таких как рабочее время, отчеты о работе и графики отсутствия, для бесперебойного управления командой. Автоматические отчеты о работе подробно описывают достижения сотрудников за день, неделю или месяц в удобном для понимания формате. В отчете о рабочем времени указывается количество часов, отработанных сотрудниками, а в диаграмме отсутствия указывается причина их неявки. Руководители могут настраивать отчеты для всего отдела или для отдельных сотрудников.

 

Обслуживание клиентов

Выделенный многоканальный контакт-центр с клиентами, позволяет сотрудникам отвечать на вопросы и предлагать решения по нескольким каналам, таким как онлайн-чат, мессенджер, телефония или мобильное приложение Битрикс24. Если клиенты делают запрос, ваша команда может сразу просмотреть всю историю взаимодействия с клиентами.

 

Чтобы снизить нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов, Битрикс24 также предлагает ботов и решения с искусственным интеллектом, которые могут решить типичные проблемы. Доступны варианты чата и обмена мгновенными сообщениями, поэтому потребители могут обращаться за помощью по предпочитаемым им каналам.

 

Легкость использования

В Битрикс24 есть множество функций, которые могут запугать новых пользователей. Однако они предлагают множество ресурсов, чтобы гарантировать легкость адаптации. В его справочной службе есть обширный раздел часто задаваемых вопросов, который охватывает все, что вам нужно знать для начала работы, а также многие функции, доступные на платформе.

 

Вы также можете посмотреть справочные видеоролики Битрикс24 или посетить вебинары, чтобы понять, как максимально использовать его решения. Новички также могут запланировать демонстрацию и пообщаться с ближайшим к ним партнером.

 

Международные альтернативы Битрикс24

HubSpot. Подходит для: стартапов и малых предприятий, которым требуется управление потенциальными клиентами, интеграция с социальными сетями и электронный маркетинг. Цена: бесплатный план для неограниченного количества пользователей и от 45 долларов США за пользователя в месяц для платных планов.

 

Freshworks CRM. Подходит для: малых предприятий, которым требуется экономичное решение для управления контактами. Цена: бесплатный навсегда стартовый план для неограниченного числа пользователей и от 29 долларов США за пользователя в месяц для платных планов.

 

Salesflare. Подходит для: индивидуальных предпринимателей, которые ищут доступное решение, которое может дать надежную аналитическую информацию о продажах. Цена: планы от 29 долларов США за пользователя в месяц.

 

Что пользователи думают о Битрикс24

Большинство пользователей Битрикс24 довольны его функциями управления клиентами и задачами. Несмотря на то, что он набит надежными и доступными ценовыми планами, у него есть несколько недостатков. Некоторые пользователи были напуганы кривой обучения, необходимой для навигации по сложному интерфейсу. Некоторые также утверждали, что он предлагает плохую поддержку даже для платных аккаунтов. На момент публикации Битрикс24 имел следующие оценки на международных сайтах с отзывами:

 

1. Capterra: 4.02 из 5 на основании 454 обзоров;
2. G2: 4.02 из 5 на основании 374 обзоров;
3. TrustRadius: 5.6 из 10 на основании 40 обзоров;
4. Software Advice: 4.02 из 5 на основании 452 обзоров.

 

Читая обзоры, я заметил несколько тенденций:

 

Пользователям нравится:

 

1. Имеет бесплатную версию для неограниченного количества пользователей;
2. Надежное управление клиентами;
3. Разнообразие ресурсов и руководств для обучения пользователей;
4. Управление задачами и отчеты о работе.

 

Пользователям не нравится:

 

1. Плохая поддержка клиентов;
2. Сложная навигация;
3. Плохой пользовательский опыт.

 

Подведём итог

Битрикс24 - это мощный инструмент, повышающий эффективность совместной работы отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов. У него есть надежное мобильное приложение, которое позволяет удаленным сотрудникам оставаться на связи, а также сторонние интеграции для расширения возможностей вашей учетной записи. Специальный центр поддержки клиентов также позволяет торговым агентам эффективно обрабатывать запросы клиентов. Подпишитесь на бесплатный план, чтобы узнать, подходит ли он для вашего бизнеса.